Le aziende oggi hanno dati ovunque ma valore disperso. Questa situazione porta ad una serie di difficoltà:
• ERP e CRM non parlano
• Il know-how è concentrato sulle figure senior
• Mancano gli insight predittivi
• Il comparto vendite non sa dove investire il proprio tempo
• Il customer service non ha a disposizione i dati necessari per operare
• Il ROI di marketing e commerciale non è misurabile
• L’azienda vuole adottare l’AI, ma i dati non sono pronti
L’integrazione Sage X3 + SugarCRM, progettata da Formula e Impresoft Engage, elimina i silos tra operation, vendite e service: ordini, listini, disponibilità, attività commerciali e insight AI diventano un unico flusso continuo.
Il risultato? Processi più veloci, team sincronizzati e un approccio commerciale guidato dai dati reali dei clienti. È più di un’integrazione: è un motore di crescita che rende ogni interazione più intelligente, ogni decisione più rapida e ogni cliente più soddisfatto.
In più, questa integrazione fornisce la base dati solida e pulita necessaria per introdurre progetti AI con maggiore successo, senza il rischio di modelli basati su dati incompleti o incoerenti.
La soluzione UniQa di Impresoft: Sage X3 e SugarCRM
.png?width=1640&height=645&name=Group%2078%20(1).png)
La competenza del Gruppo Impresoft
Il Gruppo Impresoft, attraverso Formula per Sage X3 e Impresoft Engage per Sugar CRM, offre una competenza tecnologica e di mercato specialistica e di alto livello.
La presenza di competenze verticali su entrambe le piattaforme all'interno dello stesso gruppo garantisce un'integrazione progettata su misura, testata e supportata da un unico interlocutore, semplificando significativamente la gestione dei progetti di adozione.
La combinazione Sage X3 e Sugar CRM, supportata dall'expertise del Gruppo Impresoft, rappresenta una soluzione robusta e scalabile per le aziende italiane che vogliono trasformare l’approccio ai dati, avendo come obiettivo un vantaggio competitivo di business.
I vantaggi per il tuo business
Vantaggi misurabili (efficienza, riduzione costi, controllo, scalabilità) - L'integrazione tra Sage X3 e Sugar CRM, portata sul mercato italiano da Impresoft, genera benefici pratici su molteplici livelli:
Visibilità a 360 gradi sul cliente: i commerciali accedono da Sugar CRM a dati finanziari, storico ordini e situazione dei pagamenti provenienti da Sage X3, permettendo trattative più informate e un servizio più personalizzato.
Efficienza operativa: i dati non vanno più inseriti su due diversi sistemi, gli errori si riducono e i tempi si ottimizzano. Un ordine acquisito in Sugar CRM viene automaticamente trasferito a Sage X3 per l'evasione, senza interventi manuali.
Forecasting accurato: combinando i dati delle pipeline commerciali con quelli di produzione e finanziari, il management ottiene previsioni più affidabili per pianificare investimenti e risorse.
Customer experience migliorata: tempi di risposta più rapidi, informazioni sempre aggiornate e coerenza nella comunicazione rafforzano la soddisfazione del cliente.
Scalabilità e supporto alla crescita
Collaborazione tra funzioni: vengono potenziate le dinamiche di lavoro tra sales, backoffice e marketing
Insight predittivi grazie alle funzionalità di Machine Learning e AI
Sugar CRM e Sage X3, benefici per tutti i ruoli aziendali
Sales Representative / Agente
- Prezzi, disponibilità, consegne e ordini sempre aggiornati direttamente nel CRM.
- Offerte corrette al primo colpo, grazie a listini, scontistiche e configurazioni allineate all’ERP.
- Minori dipendenze dal back office per verifiche, documenti e stato ordini.
- Storico acquisti e pattern d’ordine immediatamente disponibili per ogni cliente.
- AI che suggerisce opportunità di upsell e cross-sell basate sui dati ERP reali.
Sales Manager / Direttore Commerciale
- Forecast più accurato, basato su pipeline CRM e ordini/fatturato ERP sincronizzati.
- Pipeline realmente aderente alla realtà operativa, con coerenza tra vendite e produzione.
- Controllo costante su margini, mix prodotti e performance del team.
- Account planning più efficace, grazie a dati unificati e insight predittivi.
- Riduzione dei rischi commerciali (clienti in calo, opportunità stagnanti, aree non coperte).
Marketing Manager / Specialist
- Segmentazioni automatiche basate su acquisti reali, frequenze, stagionalità, SKU e valore cliente.
- Campagne più precise, personalizzate e con CPL inferiore, grazie a target costruiti sui dati ERP.
- Attribuzione chiara del ROI collegando campagne → opportunità → ordini → fatturato.
- Riduzione dei contatti “sprecati” e miglior engagement.
- Insight su clienti simili per espandere target e penetrare nuovi segmenti.
Customer Service / Helpdesk
- Risposte immediate su ordini, consegne, fatture, resi, contratti e garanzie.
- Riduzione drastica dei tempi medi di gestione ticket, grazie all’accesso diretto ai dati ERP.
- Meno richieste interne a logistica e amministrazione.
- Case history completa del cliente, con visibilità su interazioni, prodotti e problemi pregressi.
- Aumento del primo contatto risolutivo (FCR) e incremento del NPS.
Operations & Produzione
- Pianificazione più accurata, grazie alla visibilità sulle opportunità attive e sulle previsioni di vendita.
- Riduzione degli stock-out grazie a un allineamento costante con le richieste commerciali.
- Meno sovrapproduzioni e maggiore controllo della capacità produttiva.
- Allineamento continuo tra produzione e vendite, evitando sorprese e picchi non previsti.
CFO / Controller
- Visione completa del ciclo dalla pipeline alle fatture.
- Forecast economico-finanziari più affidabili, basati su dati integrati CRM+ERP.
- Eliminazione delle riconciliazioni manuali tra vendite e amministrazione.
- Controllo dei margini reali e della redditività per prodotto, cliente o area.
- Riduzione dei rischi legati ad errori o duplicazioni dati.
CEO / Board
- Dato unico, visione unica, senza discrepanze o interpretazioni differenti tra reparti.
- Decisioni più rapide, basate su indicatori operativi e commerciali sincronizzati.
- Maggiore capacità di indirizzare strategia, investimenti e risorse.
- Trasparenza totale sull’andamento dell’azienda, dalla domanda alla produzione ai margini.
- Azienda pronta per progetti di AI, grazie a una base dati integrata e affidabile.