Pubblica amministrazione

Sono diversi i modi e gli strumenti attraverso cui la Pubblica Amministrazione in questi anni ha fatto propri modelli operativi più flessibili: dall’utilizzo di software per la dematerializzazione documentale e la fatturazione elettronica all’adozione dello smart working come modalità di erogazione dei propri servizi in alternativa al classico sportello. E sebbene il cliente-cittadino da soddisfare sia lo stesso rispetto a quello che si trovano dinanzi le imprese private, i criteri per misurare i suoi livelli di soddisfazione non sono gli stessi. Un utente scontento, infatti, non potrà cambiare l’ente pubblico che non lo soddisfa. Tuttavia la Pubblica Amministrazione ha iniziato ad adottare percorsi di digitalizzazione che contribuiscono a migliorare la qualità del lavoro degli impiegati e, contemporaneamente, anche le performance a beneficio del cittadino.