Customer Service e Omnicanalità: dal telefono a WhatsApp. Casi pratici e di successo

Di cosa abbiamo parlato?

Nel mondo del business di oggi saper gestire in maniera coerente e integrata tutti i canali di comunicazione è la strada per il successo e la competitività: è la logica dell’omnicanalità, capace di regalare ai clienti una customer experience di alto valore.

Per poter fare tutto ciò, il CRM diventa l’elemento strategico centrale per tutte le attività: nel nostro Webinar abbiamo ampliato questa tematica, grazie alla presentazione di un caso di succe

Insieme a Roberto Lorenzetti, CRM Director Formula Impresoft, e Barbara Amorosi, Solution Architect CRM Formula Impresoft, abbiamo analizzato l’importanza dell’utilizzo del CRM nell’ideazione di una strategia di comunicazione aziendale.sso.

Cosa si intende per omnichannel? In che modo integrare tutti i canali di vendita e restituire al cliente una customer experience coerente e di valore? Durante il nostro Webinar abbiamo chiarito questi e altri punti.